新冠肺炎疫情发生以来，全国上下，全员出动，全面打响疫情阻击战，南京红叶社会工作服务社发挥枢纽型作用，积极引领各公益组织依法有序参与相关工作，通过筹资捐款、宣传倡导、扎根一线等形式，助力疫情防控，充分发挥社工机构的智力优势、组织优势、人力优势和心理优势，补充基层防疫力量，加强社区专业力量，关注困境群体，不断深化“三社联动”机制，通过1+N+X的抗疫模式（1即南京红叶社会工作服务社，N即参与的公益组织，X即服务的社工和志愿者），集合社会力量，实践公益同行。

一、组织志愿服务“冲锋在前”

南京红叶社会工作服务社携手86家公益组织“联合请战”，组建以社会工作者为主体的公益组织战疫服务队，发动了109名专业社会工作者，开展疫情防控工作，坚持“帮忙不添乱，援手不缺位”的原则，主动与街道和社区联系，了解目前存在的困难，配合开展疫情防控工作。

    

 “妈，今年不能回去给你们拜年了！对不起！”全科社工樊雨跟家人通过电话后便奔赴岗位，原本回老家拜年的计划因此泡汤，受疫情影响，考虑到很多居民着急办理业务却出不了门或者找不到工作人员办理，南京红叶社会工作服务社的全科社工们放弃春节假期，坚守岗位。

为了帮助企业更好更快复工，协助企业完成相关业务办理，全科社工许文莉加入街道企业群，推送企业“订单式”服务办理流程和需知，告知群众尽量网上办理或推迟办理。

为了减少人员聚集，全科社工还采取线上办理的方式，处理邮件和材料，一键回复和接收，快速办件，提高企业办事体验和满意度。她们守大厅、下社区；量体温、做登记；办业务、接咨询。红叶社工的身影点亮了寒冬中的一丝丝希望。

二、动员公益力量“服务在前”

招募了307名志愿者参与，做好疫情期间的保障员、代办员、宣传员、巡查员，分发宣传册2万余张，张贴宣传标语3000余张，开展志愿服务累计时长19326个小时，服务累计51513人次，积极投身抗疫一线，不断筑牢防控网络，走家入户，直面危险，用实际行动贡献不平凡的力量。

秣陵街道秦淮社区志愿者服务站的志愿者们，针对托乐嘉小区面积大、流动人口多、公共区域广等特点，每天分上午、下午和傍晚三个时间段，每个时间段四人左右，运用小喇叭在小区巡回播放，宣传疫情防控知识，鼓励大家不信谣，不传谣，勤洗手，多通风，不出门，共同参与疫情防控的阻击战。

负责人戴老师说：“其实我也怕，大家都怕，但是我们的家园必须靠我们自己来守护，我们必须要展现出志愿者的风采，关键时候站出来，这个三万多居民的小区，现在为止没有一起被传染病例，我觉得非常开心。” 这是一场全民战“疫”，人人都是战斗者。

党员干部冲锋在前，医护人员日夜奔忙，社会各界捐款捐物，……作为疫情防控的第一线，双金社区有这样一支志愿者队伍让我们眼前一亮，她们就是“婆婆调解队”，她们与社区工作人员一起参与疫情防控工作，宣传倡导，提高居民防范意识。

该组织是由双金社区志愿者服务站的负责人徐修芳发起，凭着自身的影响力，她吸引了一批在群众中有威信、说话有分量的妇女群众参与，目前已经有20多人参与到了疫情防控一线，社区居民一提到这些志愿者们，纷纷点赞。

三、发动爱心捐赠“支援在前”

红叶社工自疫情发生以来迅速行动，引导社会各界爱心人士和公益组织捐款捐物，奉献爱心，截至目前，35家社会组织自发捐赠了一批一线紧急物资，包括医用口罩、75%医用酒精、消毒液、消毒纸巾、护目镜、一次性手套等等，捐款30230元，捐物5200余件。红叶党支部响应党中央号召，号召党员踊跃捐款，截至 3月 2日，共捐款 4566 元，发挥实际效用，关爱困难群体，传递温暖。

在疫情防控最紧张的阶段，红叶社工一直牵挂着民政部“牵手计划”项目的服务对象，尤其是独居、空巢、五保、经济困难的老人。通过与受援机构六安启明社工沟通，了解到这些老人最缺口罩，尽管口罩资源很紧缺，我们还是通过各种方式联系口罩渠道，并第一时间委托启明社工将口罩帮忙送到老人手上。

五保户吴大爷说：“听说疫情严重，不戴口罩不给出门，我想去买口罩也不方便，而且好像口罩已经很难买到了，没想到你们社工给送来了！”虽然因为疫情的原因，我们暂时无法“手牵手”，但是我们会一直心连心。

党员李文讯在红叶主要负责外联工作，自疫情爆发后，他便加入了江宁区级党员突击队，发挥党员为民服务的精神，坚持一线排查工作，从大年初三起，利用各种渠道联系紧急物资，自掏腰包购买了5700只口罩和100只耳温枪，捐赠给部分街道和社区，联合爱心企业、工会、妇联等组织对抗击疫情的一线人员进行慰问，每次捐赠物资，需登记信息的时候，他只留下一句话：不用登记我的名字，我是红叶小社工。

四、启动线上服务“引导在前”

积极动员具有心理学背景的社会组织疏导广大居民防疫期间情绪，关注居民的“心理体温”，具有医学背景的社会组织在线解答防疫知识，帮助辟谣，为科学防疫而努力。先后组织了30多名心理师和社工师加入到了心理援助的队伍中来，参与启动了江苏社工支持湖北抗疫“暖心行动”，江宁区网格员及一线社工心理支持服务项目，充分发挥了社会工作减压阀的功能，为居民缓解压力。

红叶社工郭园园和李伶利在“暖心行动”中，感触多多，收获满满。对于第一通电话她们心怀忐忑，不知道服务对象是否拒接，不清楚能否应对他们面临的问题，甚至不确定线上服务的成效。在为期近一个月的电话探访中，从遇到冷场就尴尬，到“谢谢你，小姑娘，陪我聊了这么久，好久没这么舒畅的聊天了”、“我平安回家了，谢谢你们一直的关怀”以及服务对象家属的“你来再帮忙打个电话给她吧，你的话她愿意听”的肯定。

期间也经历了专业服务的无力感。但当她们抛下猜测，敞开心扉，表达真实感受，让服务对象感受到真诚与关怀，良好的专业关系及服务成效就慢慢显现了。之前假想的线上服务的局限性，反而成为优势。期待疫情结束，重新拥抱生活。

面对疫情，我们众志成城，守护家园，我们责无旁贷。南京红叶社会工作服务社始终与党和政府同心同行，竭尽全力履行社会责任，不遗余力凝聚公益力量，我们共同打造防疫“同心台”，构筑防疫“民心墙”，谱写防疫“沁心曲”，扛起“抗击疫情”的公益担当，多方联动，各显其能，用实际行动书写红叶社工的防疫故事。